Drukuj sylabus

Zarządzanie usługami na rynku międzynarodowym

Informacje ogólne

Kod przedmiotu:	235230-D	Kod Erasmus / ISCED:	04.9 / (0419) Biznes i administracja
Nazwa przedmiotu:	Zarządzanie usługami na rynku międzynarodowym
Jednostka:	Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Grupy:	Przedmioty kierunkowe do wyboru SMMD-GBI
Punkty ECTS i inne:	4.50 (zmienne w czasie) zobacz reguły punktacji
Język prowadzenia:	polski
Skrócony opis:	Sektor usług dominuje w gospodarce światowej i gospodarkach wielu krajów. Przedmiot ma na celu wzbogacenie wiedzy i umiejętności studentów w zakresie zarządzania organizacjami usługowymi różnych typów. W szczególności przedmiotem zainteresowania są organizacje zinternacjonalizowane.
Pełny opis:	Celem przedmiotu jest uzmysłowienie studentom najważniejszych wyzwań stacych przed menedżerami organizacji oferujących usługi na rynkach zagranicznych. Niektóre z tych wyzwań odnoszą się do każdej usługowej organizacji, inne są specyficzne dla poszczególnych branż.
Literatura:	Literatura podstawowa: R. Normann, Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, GWP,, Gdańsk, 2012; J. Mazur, Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa , 2002 A. Szymaniak (red.), Globalizacja usług. Outsourcing, offshoring i shared services centers, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, 2008; K. Rogoziński, A. Panasiuk (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi, Zeszyty Naukowe nr 145, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 2010 Literatura uzupełniająca: H. Schultz, Starbucks, Znak, Kraków, 2012
Efekty uczenia się:	Wiedza: 1. Studenci dostrzegają specyfikę działalności usługowej i jej wpływ na zarządzanie organizacją usługową. 2. Studenci znają narzędzia służące poprawianiu pozycji konkurencyjnej usługodawców. 3. Studenci rozumieją silne uzależnienie branż usługowych od lokalnego środowiska. Umiejętności: 1. Studenci potrafią pozyskać informacje na temat zagranicznego rynku usług. 2. Studenci potrafią zaprojektować przedsięwzięcie usługowe na rynku zagranicznym 3. Studenci potrafią monitorować ocenę usługi przez klientów. Kompetencje społeczne: 1. Studenci doceniają dzielenie się wiedzą i pracę zespołową. 2. Studenci dostrzegają różnorodność i wielokulturowość rynków
Metody i kryteria oceniania:	kolokwium: 20.00% referaty/eseje: 50.00% ćwiczenia: 30.00%

Zajęcia w cyklu "Semestr zimowy 2019/20" (zakończony)

Okres:	2019-10-01 - 2020-02-21	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	Jolanta Mazur, Elżbieta Wąsowicz-Zaborek
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin

Zajęcia w cyklu "Semestr letni 2019/20" (zakończony)

Okres:	2020-02-22 - 2020-09-30	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	Elżbieta Wąsowicz-Zaborek
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin

Zajęcia w cyklu "Semestr zimowy 2020/21" (zakończony)

Okres:	2020-10-01 - 2021-02-19	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	Elżbieta Wąsowicz-Zaborek
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin

Zajęcia w cyklu "Semestr letni 2020/21" (w trakcie)

Okres:	2021-02-20 - 2021-09-30	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	Anna Napiórkowska, Elżbieta Wąsowicz-Zaborek
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin

Zajęcia w cyklu "Semestr zimowy 2021/22" (jeszcze nie rozpoczęty)

Okres:	2021-10-01 - 2022-02-18	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	(brak danych)
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin

Zajęcia w cyklu "Semestr letni 2021/22" (jeszcze nie rozpoczęty)

Okres:	2022-02-19 - 2022-09-30	Wybrany podział planu: ten tydzień cykl przedmiotu zobacz plan zajęć
Typ zajęć:	Konwersatorium, 45 godzin więcej informacji
Koordynatorzy:	(brak danych)
Prowadzący grup:	(brak danych)
Lista studentów:	(nie masz dostępu)
Zaliczenie:	Przedmiot - Egzamin Konwersatorium - Egzamin