Zarządzanie usługami na rynku międzynarodowym

Sektor usług dominuje w gospodarce światowej i gospodarkach wielu krajów. Przedmiot ma na celu wzbogacenie wiedzy i umiejętności studentów w zakresie zarządzania organizacjami usługowymi różnych typów. W szczególności przedmiotem zainteresowania są organizacje zinternacjonalizowane.

Celem przedmiotu jest uzmysłowienie studentom najważniejszych wyzwań stacych przed menedżerami organizacji oferujących usługi na rynkach zagranicznych. Niektóre z tych wyzwań odnoszą się do każdej usługowej organizacji, inne są specyficzne dla poszczególnych branż.

Literatura podstawowa:

R. Normann, Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie, GWP,, Gdańsk, 2012;

J. Mazur, Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa , 2002

A. Szymaniak (red.), Globalizacja usług. Outsourcing, offshoring i shared services centers, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, 2008;

K. Rogoziński, A. Panasiuk (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi, Zeszyty Naukowe nr 145, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 2010

Literatura uzupełniająca:

H. Schultz, Starbucks, Znak, Kraków, 2012

Wiedza:

1. Studenci dostrzegają specyfikę działalności usługowej i jej wpływ na zarządzanie organizacją usługową.

2. Studenci znają narzędzia służące poprawianiu pozycji konkurencyjnej usługodawców.

3. Studenci rozumieją silne uzależnienie branż usługowych od lokalnego środowiska.

Umiejętności:

1. Studenci potrafią pozyskać informacje na temat zagranicznego rynku usług.

2. Studenci potrafią zaprojektować przedsięwzięcie usługowe na rynku zagranicznym

3. Studenci potrafią monitorować ocenę usługi przez klientów.

Kompetencje społeczne:

1. Studenci doceniają dzielenie się wiedzą i pracę zespołową.

2. Studenci dostrzegają różnorodność i wielokulturowość rynków

kolokwium: 40.00%

referaty/eseje: 50.00%

inne: 10.00%