Marketing usług 130400-D
Trening (TREN) Semestr zimowy 2024/25

Sektor usług w gospodarkach narodowych i w gospodarce światowej.

Informacja marketingowa.

Zarządzanie marketingiem. Organizacja i uczestnicy procesu usługowego.

Usługa jako przedmiot działań marketingowych. Specyfika usług.

Rola czynnika ludzkiego marketingu usług. Zarządzanie zasobami ludzkimi w procesach usługowych.

Pozycjonowanie usług i marek usługowych. Dobór i zarządzanie markami w przedsiębiorstwach usługowych.

Kształtowanie jakości produktu usługowego.

Dostarczanie usług. Równoważenie popytu i podaży w czasie .

Ceny usług oraz inne koszty ich pozyskania postrzegane przez usługobiorcę.

Zastosowanie komunikacji marketingowej przez usługodawców.

Odzyskiwanie klientów. Franczyza

Znaczenie innowacji w usługach z perspektywy marketingu

Strategie marketingowe przedsiębiorstw z wybranego rodzaju działalności usługowej (cz. 1)

Strategie marketingowe przedsiębiorstw z wybranego rodzaju działalności usługowej (cz. 2)

Podsumowanie zajęć