Trening komunikacji menedżerskiej i handlowej 235880-S
Trening (TREN) Semestr letni 2023/24

-Strategie, rodzaje i komponenty komunikacji menedżerskiej i handlowej.

-Proces, metody, techniki i narzędzia budowania kontaktu oraz podtrzymywania profesjonalnych relacji. Kontakt inwazyjny a kontakt graniczny. Formalne/nieformalne networking

-Percepcja interpersonalna. Filtry percepcji. Asertywne zatrzymanie komunikacji.

-Komunikacja menedżera a dojrzałość pracowników. Kulturowe uwarunkowania w komunikacji.

-Style komunikacji, ich analiza, interpretacja, możliwości wpływu. Autodiagnoza. Praktyczne zastosowanie.

-Rodzaje słuchania i reagowanie na informację. Bariery komunikacyjne (np. rada, uspokojenie, ocena) i sposoby ich pokonywania.

-Sytuacje konfliktowe i kryzysy. Konflikt a zarządzanie zmianą. Konflikt jako szansa rozwoju. Autodiagnoza kompetencji.

-Jak ujawnić siebie w sytuacjach zawodowych? Operowanie poznawczym i afektywnym przekazem werbalnym. Komunikacja pełna czy częściowa?

-Rozmowa korygująca (dyscyplinująca), motywująca, oceniająca. Informacja zwrotna. Krytyka. Reguły skutecznej ekspresji.

-Komunikacja w doradzaniu, wsparciu i współpracy. Warunki efektywnego doradztwa.

-Publiczna prezentacja informacji. Kompozycja wystąpienia. Spójność treści wypowiedzi z językiem ciała. Styl i sposób mówienia. Radzenie sobie z tremą.

-Wzory językowe i ich wpływ na zachowania pracowników i kontrahentów handlowych.

-Techniki wpływu, argumentacji i kontrargumentacji. Style i taktyki rozmów negocjacyjnych. Przełamywanie oporów. Udzielanie ustępstw.

-Komunikaty ukryte w grach komunikacyjnych. W co i po co ludzie grają? Sygnały świadczące o uwikłaniu się w grę. Analiza własnych gier - autodiagnoza. Zatrzymanie gry.